Devoluciones y derecho de desistimiento
Última actualización: 9 de agosto de 2026
1. Plazo
Si compras como persona consumidora, puedes desistir sin indicar motivo dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que tú o un tercero indicado, distinto del transportista, recibe RiseSeat RS3.
2. Cómo comunicarlo
Antes de que termine el plazo, envía una declaración inequívoca:
- por email a info@rise-seat.com;
- por correo postal al domicilio de devolución;
- mediante
/formulario-de-desistimiento.
Puedes usar el modelo, pero no es obligatorio. Incluye nombre, referencia del pedido, medio de contacto y una frase clara de desistimiento.
3. Dirección de devolución
DIVANI STAR S.L.
Polígono Industrial Los Molares, Unidad 1, Nave 1, Parcela 7C
02650 Montealegre del Castillo, Albacete, España
Email: info@rise-seat.com
Teléfono: +34 967 336 221
No envíes el producto contra reembolso. Espera las instrucciones operativas para evitar pérdidas o entregas en un punto incorrecto.
4. Plazo para devolver
Después de comunicar el desistimiento, debes enviar o entregar el bien sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. El plazo se cumple si lo entregas al transportista antes de que termine.
5. Coste directo
En una devolución voluntaria, asumes el coste directo. RiseSeat es voluminoso y no suele poder devolverse por correo ordinario.
Tienes dos opciones:
- contratar un transportista adecuado por tu cuenta y conservar la prueba de envío; o
- solicitar que DIVANI STAR S.L. organice una recogida en España peninsular.
Si solicitas recogida, comunicaremos el coste real antes de que la aceptes. No superará 95,00 € IVA incluido. Si autorizas descontarlo del reembolso, quedará reflejado por escrito.
El vendedor asume los costes cuando el producto es incorrecto, llegó dañado por causa no imputable al comprador o presenta una falta de conformidad cubierta legalmente.
6. Embalaje y estado
Se recomienda reutilizar el embalaje original, pero no es una condición absoluta para desistir. Debes proteger el sillón, panel, base, cable y adaptador con embalaje suficiente para el transporte.
Puedes examinar naturaleza, características y funcionamiento como lo harías razonablemente en un establecimiento. Respondes solo de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario. No se aplicará una penalización automática.
7. Reembolso
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de entrega estándar —0,00 € en la modalidad actual— sin demora indebida y, como máximo, dentro de 14 días naturales desde la comunicación.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el bien o hasta que presentes prueba suficiente de devolución, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago cuando sea posible y no cobraremos tasas por el reembolso.
Si elegiste un servicio de entrega adicional no ofrecido en la modalidad estándar, no se reembolsa el exceso sobre el coste estándar en los casos permitidos por ley.
8. Cancelación antes de expedición
Contacta cuanto antes. Si el pago aún no ha sido confirmado o el pedido no ha salido, intentaremos cancelarlo. Si ya se ha expedido, se aplicará el procedimiento de devolución y los derechos legales.
9. Producto dañado, incorrecto o no conforme
No lo tramites como desistimiento voluntario si reclamas una incidencia. Escribe a info@rise-seat.com con:
- referencia;
- descripción;
- fecha de entrega;
- fotografías generales del producto y embalaje cuando sea posible;
- solución solicitada.
No envíes fotos de documentos de identidad ni datos de pago. Organizaremos la evaluación y, cuando corresponda, recogida sin coste.
10. Contacto
Horario: lunes a viernes, 09:00–14:00, hora peninsular española. Objetivo de respuesta: 2 días laborables.
Modelo breve
A la atención de DIVANI STAR S.L.:
Por la presente comunico que desisto de la compra de RiseSeat RS3 correspondiente al pedido {{ORDER_ID}}, recibido el {{RECEIVED_DATE}}.
Nombre: {{CUSTOMER_NAME}}
Dirección: {{CUSTOMER_ADDRESS}}
Email: {{CUSTOMER_EMAIL}}
Fecha: {{DATE}}