Garantía legal

Última actualización: 9 de agosto de 2026

1. Quién responde

DIVANI STAR S.L., NIF B02293157, con domicilio en Polígono Industrial Los Molares, Unidad 1, Nave 1, Parcela 7C, 02650 Montealegre del Castillo, Albacete, Castilla-La Mancha, España, responde de la falta de conformidad del producto frente a la persona consumidora. Contacto: info@rise-seat.com · +34 967 336 221.

2. Duración

• garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega del producto;
• plazo para comunicar la falta de conformidad: no se pierde el derecho por comunicarla más tarde, aunque recomendamos avisar en cuanto se detecte;
• prescripción de la acción: 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad;
• disponibilidad de repuestos y asistencia técnica: 10 años desde el cese de la comercialización del modelo.

3. Qué cubre

Cubre que el producto se corresponda con la descripción publicada, sea apto para el uso habitual de un sillón eléctrico regulable en altura doméstico y presente la calidad y características anunciadas, incluidos el mecanismo eléctrico de elevación, la estructura, la tapicería y los accesorios incluidos.

4. Qué no cubre

• desgaste normal por el uso;
• daños por golpes, caídas, humedad excesiva o agentes químicos;
• uso por encima de 120 kg;
• uso profesional, sanitario o intensivo distinto del doméstico;
• manipulaciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas;
• daños derivados de una instalación eléctrica defectuosa ajena al producto;
• incumplimiento de las instrucciones de seguridad y uso.

5. Cómo reclamar

1. escribe a info@rise-seat.com indicando la referencia del pedido y la fecha de entrega;
2. describe la incidencia y adjunta fotografías o un vídeo breve si es posible;
3. indica el número de serie del producto, con formato RS3-YYYYMM-####;
4. te confirmaremos por escrito los siguientes pasos y, si procede, la recogida.

Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

6. Remedios

Puedes elegir entre reparación y sustitución, salvo que una de ellas resulte desproporcionada. La actuación es gratuita y se realiza en un plazo razonable, sin gastos de transporte a tu cargo. Si la reparación o sustitución no resuelve la falta de conformidad, puedes solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.

7. Relación con el desistimiento

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días naturales descrito en Devoluciones y desistimiento.

8. Reclamaciones

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a las vías descritas en Reclamaciones.